Активное выслушивание и я-сообщения

Поскольку метод «без проигравших» требует согласованного действия всех заинтересованных сторон, он подразумевает эффективное общение. Следовательно, родители должны почаще применять активное выслушивание и посылать четкие я-сообщения. Родители, которые не приобрели этих навыков, вряд ли добьются успеха в разрешении конфликта методом «без проигравших». Активное выслушивание нужно, во-первых, для того, чтобы родитель хорошо понимал чувства и мысли детей. Чего они хотят? Почему они продолжают настаивать на своем, даже зная, что родители будут этим недовольны? Что заставляет их вести себя подобным образом?

Почему Бонни так упирается и не хочет идти в садик? Почему Джейн решительно отказывается надевать плащ? Почему Натан плачет и бьет кулачками свою маму, когда она оставляет его с няней? Чего добивалась моя дочь, когда так рвалась поехать на море в весенние каникулы?

Ктивное выслушивание — отличный инструмент, позволяющий понять, чего на самом деле хотят дети Активное выслушивание — отличный инструмент, позволяющий понять, чего на самом деле хотят дети, что они в действительности чувствуют. Когда родитель это поймет, ему остается всего лишь один маленький шаг — придумать, как он может удовлетворить запросы ребенка, не доводя дело до нежелательных поступков. И поскольку в процессе принятия решения возможны бурные вспышки эмоций — как со стороны родителей, так и со стороны детей, — активное выслушивание крайне важно, поскольку оно позволяет собеседнику свободно выплеснуть эмоции и таким образом избавиться от них, чтобы можно было спокойно продолжать обсуждение. Кроме того, активное выслушивание помогает детям понять, что все их предложения родители принимают всерьез.

Я-сообщения играют существенную роль в разрешении конфликта методом «без проигравших»: родители дают ребенку понять, какие чувства они испытывают, но при этом ни в чем его не упрекают. «Ты-сообщение» при разрешении конфликта обычно вызывает встречные «ты-сообщения», и в результате диалог превращается в абсолютно непродуктивную словесную перепалку, при которой обе стороны думают лишь о том, как бы побольнее уязвить противника.